Olá, apoiadores do Ordem Paranormal: Enigma do Medo!
Preparamos esse artigo de suporte especialmente para vocês =D
Para alterar seu apoio no Catarse, o que nós podemos fazer é: cancelar e reembolsar o seu apoio atual para que você faça um novo apoio ao projeto com o valor correto e selecionando a recompensa e forma de pagamento que realmente deseja.
Vale lembrar que você poderá alterar o seu apoio até dia 16/12/2020 - fim do prazo de arrecadação do projeto. Depois disso não será mais possível fazer alterações no seu apoio original, nem fazer um novo apoio através do Catarse.
E existem duas formas de fazermos isso, veja qual é a melhor para você. Você pode:
- Pedir o cancelamento do apoio atual e aguardar o recebimento do reembolso para só depois fazer o novo apoio.
ou - Fazer o novo apoio agora e, depois, pedir o cancelamento do apoio original para receber o reembolso.
Por favor, confira abaixo mais informações e orientações específicas para sua situação atual:
1. Tenho um apoio "CONFIRMADO" e quero alterar a recompensa, valor, ou forma de pagamento dele.
2. Tenho um apoio que ainda está "PENDENTE" e quero alterar a recompensa, valor, ou forma de pagamento dele.
3. Como é feito o reembolso de apoios feitos via BOLETO e em quanto tempo?
4. Como é feito o reembolso de apoios feitos via CARTÃO e em quanto tempo?
Atenção!
• Apenas fazer um novo apoio para completar um valor maior não garante acesso a recompensa correspondente a soma dos apoios.
• Verifique a disponibilidade da recompensa que realmente deseja antes de pedir o cancelamento e reembolso de seu apoio atual/original.
1. Tenho um apoio "CONFIRMADO" e quero alterar
Para alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor, envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:
- Valor do seu apoio atual confirmado
- Código identificador do seu apoio atual confirmado
- Título e valor da nova recompensa que deseja escolher
- Nome e/ou link do projeto apoiado
Prometemos responder a todos os chamados dentro de 24h úteis, combinado?
2. Tenho um apoio que ainda está "PENDENTE" e quero alterar
Para alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor, envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:
- Valor do seu apoio atual confirmado
- Código identificador do seu apoio atual confirmado
- Título e valor da nova recompensa que deseja escolher
- Nome e/ou link do projeto apoiado
Prometemos responder a todos os chamados dentro de 24h úteis, combinado?
De qualquer forma, como seu apoio atual ainda está pendente, teremos que aguardar que ele seja confirmado no sistema para podermos fazer o cancelamento e reembolso dele para você.
Ah! Caso você tenha apenas emitido um boleto e não tenha feito o pagamento dele ainda, basta desconsiderá-lo e fazer um novo apoio! O boleto não pago será cancelado automaticamente pelo sistema assim que passar o prazo de vencimento dele.
3. Como é feito o reembolso de apoios feitos via BOLETO
Depois que fizermos o reembolso, o valor ficará imediatamente disponível para saque em seu saldo no Catarse. Faremos o depósito em sua conta bancária 10 dias úteis depois que você fizer o pedido de saque através do seu perfil.
4. Como é feito o reembolso de apoios feitos via CARTÃO
Depois que fizermos o reembolso, você deverá receber o valor como crédito na próxima fatura do cartão. Se já estiver fechada, o reembolso virá na do mês seguinte e deverá aparecer em nome do Pagar.me (meio de pagamento que usamos) ou do Catarse.
Caso tenha feito um apoio parcelado, o lançamento do reembolso em sua fatura poderá ser realizado de duas maneiras que dependem do banco emissor do seu cartão: o crédito poderá ser concedido integralmente na primeira fatura e depois serão debitadas as demais parcelas. Ou, o crédito e o débito são concedidos na mesma fatura, ou seja, de acordo com as parcelas.