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O que significa cada status de ASSINATURAS no relatório de assinantes

Você pode acompanhar o status das contribuições que recebe mensalmente através da aba Base de Assinantes no seu projeto. Os apoios recorrentes (assinaturas) são renovados automaticamente, e o Catarse trabalha com um sistema de retentativas de cobrança, então o status de um pagamento não determina o status da assinatura. Por isso, recomendamos que acompanhe a combinação Status de Assinatura + Status do último pagamento para entender qual é o estado de um assinante.

Iniciada: Indica que o assinante iniciou seu primeiro pagamento ao projeto, via boleto bancário, e seu apoio ainda não foi confirmado. Vale lembrar que o boleto de assinatura é emitido com 7 dias de vencimento, e após o pagamento, pode levar até 2 dias úteis para ser confirmado no sistema. Geralmente acompanha pagamentos com o status PENDENTE.

Ativa: Indica que o assinante está com os pagamentos em dia. Incluem os usuários que já confirmaram o pagamento do mês ou os usuários em processo de cobrança (com boleto emitido dentro do prazo de vencimento ou em prazo de correção dos dados do cartão de crédito). Pode acompanhar pagamentos com o status:

- PENDENTE, quando o boleto de renovação já foi emitido, mas o pagamento ainda não foi confirmado;
- RECUSADO, quando a cobrança de renovação no cartão de crédito não foi autorizada. O sistema tentará cobrar novamente;
- CONFIRMADO, quando o pagamento foi efetuado e já foi computado na arrecadação do seu projeto.

Inativa: A assinatura está inativa quando, após 3 tentativas de cobrança, o pagamento não foi confirmado. Os projetos recorrentes são renovados automaticamente pelo sistema. No total, o Catarse pode fazer até 3 tentativas de cobrança, e se nenhuma delas for confirmada, a assinatura fica inativa. Veja mais detalhes:  O que acontece se um assinante não realizar um pagamento ou se ocorrer algum erro na cobrança automática?
Assinaturas inativas podem acompanhar o status de pagamento:

- RECUSADO, se nenhuma das 3 tentativas de cobrança no cartão de crédito forem autorizadas;
- NÃO CONFIRMADO, se nenhuma das 3 vias do boleto bancário receberem pagamento;
- ERRO, se alguma instabilidade no sistema impedir que a cobrança aconteça corretamente. São casos raros.

Cancelamento solicitado: Indica que a assinatura ainda está ativa, porém o assinante já solicitou o cancelamento. Isso significa que a partir do próximo mês o assinante não receberá novas cobranças e sua assinatura será cancelada. Esse status acompanha pagamentos CONFIRMADOS.

Cancelada: Indica que o assinante optou por interromper o pagamento do apoio mensal. O status de pagamento de assinaturas canceladas é referente a última cobrança efetuada, e pode ser CONFIRMADO, NÃO CONFIRMADO, RECUSADO OU REEMBOLSADO.

- Pagamentos recorrentes podem ser reembolsados quando há duplicidades na contribuição, ou de acordo com Regras e funcionamento dos reembolsos e cancelamentos.

Caso tenha interesse em buscar dicas, sugestões de melhorias para o projeto ou tentar recuperar um apoio, recomendamos que fale diretamente com o assinante. Você recebe as informações de contato nos relatórios disponíveis para download.

Veja em: Como tenho acesso a informações sobre meus assinantes?