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O que significa cada status de das ASSINATURAS
Iniciada: A assinatura está iniciada quando o assinante iniciou seu primeiro pagamento com boleto bancário ao seu projeto mas seu apoio ainda não foi confirmado. Vale lembrar que é preciso esperar até 4 dias úteis após a emissão do boleto para que o apoio seja confirmado em nosso sistema.
Ativa: A assinatura está ativa quando o assinante está com os pagamentos em dia.
Inativa: A assinatura está inativa quando o último pagamento de um assinante não foi confirmado. Se o meio de pagamento for boleto, é sinal de que o assinante perdeu o prazo de vencimento do boleto. Se for cartão, é sinal de que houve algum erro na cobrança. Em ambos os casos, o Catarse faz 2 retentativas de cobrança, com espaço de 4 dias entre elas, antes de transformar um assinante em inativo. Ou seja, no caso do cartão, ao ter um pagamento recusado, o assinante recebe uma notificação avisando da recusa e explicando que iremos fazer uma retentativa em 4 dias. Esse ciclo acontece no máximo por duas vezes. No caso de boleto, caso a primeira via não seja paga, o Catarse envia uma segunda via automaticamente com prazo de 4 dias e, caso a segunda via também não seja paga, nós enviamos uma terceira via também com prazo de 4 dias, antes de transformar um assinante em inativo.
Cancelamento solicitado: A assinatura está com cancelamento solicitado quando ainda está ativa porém, o assinante já solicitou o cancelamento. Isso significa que a partir do próximo mês o assinante não receberá novas cobranças e sua assinatura será cancelada.
Cancelada: A assinatura está cancelada quando o assinante optou por interromper o pagamento do apoio mensal.
O que significa cada status dos PAGAMENTOS
Além dos status das assinaturas, a Base de Assinantes também informa o status do último pagamento do assinante. Como temos um sistema de retentativas de cobranças, para reduzir ao máximo o seu trabalho de reativação de assinantes inadimplentes, essa combinação de Status de Assinatura + Status do último pagamento pode ser um pouco complicada de entender de primeira. Para facilitar, criamos uma tabela explicando esse sistema e sugerindo ações que você pode fazer. As linhas em amarelo são as linhas onde recomendamos que você faça ações de reativação de assinantes:
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Ativa |
Recusado |
O Catarse vai fazer até 3 cobranças, com espaço de 4 dias entre elas. Se todas falharem, o assinante vira inativo. Ou seja, você pode esperar essas retentativas ocorrerem e só acionar o assinante caso o status de sua assinatura passe para Inativa. |
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Ativa |
Pendente |
O Catarse envia até 3 vias do boleto, todas com espaço de 4 dias entre elas. Se todas as vias não forem pagas, o assinante vira inativo. Ou seja, você pode esperar essas retentativas ocorrerem e só acionar o assinante caso o status de sua assinatura passe para Inativa. |
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Iniciada |
Pendente |
O Catarse envia até 3 vias do boleto, todas com espaço de 4 dias entre elas. Se todas as vias não forem pagas, o assinante vira inativo. Ou seja, você pode esperar essas retentativas ocorrerem e só acionar o assinante caso o status de sua assinatura passe para Inativa. |
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Inativa |
Não confirmado |
Nesse caso, todas as tentativas de cobrança não foram confirmadas, e a recomendação é que você entre em contato com o assinante para entender porque ele não quis efetuar o pagamento. Esse contato pessoal pode ajudar a reativar o assinante e até mesmo contribuir para que você melhore aspectos da sua campanha. |
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Inativa |
Erro |
Nesse casos o pagamento em cartão não foi nem processado |
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Cancelamento solicitado |
Confirmado |
Se você quiser, esse é um bom momento de tentar reativar o assinante ou minimamente entrar em contato para saber os motivos da solicitação de cancelamento. |
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Cancelada |
Confirmado, |
Super recomendamos que você entre em contato com esses assinantes, pois eles podem trazer dicas e sugestões bem valiosas para você melhorar sua campanha! |