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Sobre o recebimento de recompensas a partir de um apoio a um projeto no Catarse
A forma de recebimento da recompensa vai variar de acordo com o projeto e com o nível do seu apoio: podem ser entregas digitais, com retirada presencial ou via Correios, no seu endereço.
Os realizadores do projeto tem o dever de informar na descrição da campanha e das recompensas qual é a forma de envio e a estimativa de entrega. E caso seja necessário, também é responsabilidade do realizador entrar em contato com o apoiador ou assinante para a organização dessa etapa, através do e-mail cadastrado no apoio, das novidades do projeto ou do envio de questionários.
Algumas formas de saber mais sobre como receberá os itens apoiados:
- Verifique na descrição do projeto e da recompensa apoiada se constam as informações sobre o envio das recompensas;
- Confira a aba Novidades do projeto. Ali podem haver comunicados importantes sobre a campanha, atualizações sobre a produção, recados do realizador. É possível até que algumas recompensas digitais já estejam disponíveis nas novidades, especialmente em projetos de Assinaturas.
- Procure na caixa de entrada do seu e-mail se houve alguma tentativa de contato do realizador com você. Confira também os filtros como spam, promoções, lixo eletrônico etc.
- Entre em contato com o realizador do projeto solicitando atualizações através do e-mail que consta no seu recibo, ou através do botão “contato” na página do projeto.
Lembramos que, no financiamento coletivo, a comunicação é fundamental em todas as etapas da realização de um projeto. É fundamental que os realizadores mantenham os seus apoiadores atualizados sobre o andamento da campanha, e os apoiadores também tem o direito de cobrar do projeto caso entendam que a comunicação está pobre ou que a estimativa de entrega não foi cumprida.
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