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Minha recompensa está atrasada, o que eu faço?

Se você fez um apoio que não cumpriu o prazo de entrega, deixou de ser atualizado ou acredita que o projeto não está sendo realizado conforme prometido durante a campanha, veja abaixo algumas dicas que podem te ajudar a ter atualizações sobre a sua recompensa:

1- Verifique se o realizador tentou entrar em contato com você

O e-mail que você cadastrou no Catarse é o canal de contato oficial entre você e o Realizador do projeto que você apoiou. É através dele que você irá receber as Novidades que forem postadas na página do projeto e os Questionários perguntando detalhes sobre a sua recompensa ou sobre o endereço de entrega.

Além disso, é possível que o realizador envie um email diretamente para o seu e-mail. Por isso, verifique a sua caixa de entrada (e o seu spam) para ver se recebeu algum contato do realizador.

2- Verifique a aba Novidades no projeto

O padrão da plataforma é que as Novidades enviadas pelo Realizador do projeto que você apoiou sejam encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.

Ainda assim, caso você tenha desmarcado essa opção na plataforma, pode ser que você tenha perdido algum dos comunicados. Por isso, recomendamos que você cheque na página de projeto quais foram as últimas Novidades postadas.

3- Entre em contato diretamente com o realizador

Uma vez que o Realizador é o responsável pelo projeto, ele é a melhor pessoa para responder qualquer dúvida relacionada à sua execução. O canal principal para você entrar em contato com ele é através do botão Contato, disponível na página do projeto aqui no Catarse. Ao enviar uma mensagem por ali, ela será replicada para o email do realizador e, quando ele te responder, você receberá também um retorno diretamente no seu e-mail!

Além do email principal, você pode tentar o contato também através de outros canais que ele tenha cadastrado como facebook, twitter, site pessoal, etc. Você pode checar essas informações no perfil do realizador no Catarse mesmo. Ah, uma dica fundamental! Antes de enviar diversas mensagens, espere um tempinho para ver se ele te responde. :-)

4- Exercite a empatia

Entendemos que, mesmo sabendo dos riscos de apoiar algo que ainda não existe, pode ser frustrante não receber a recompensa ou não ver o projeto que você apoiou saindo da forma com que foi apresentada. Por ser um financiamento coletivo, é possível que esse seja o sentimento de outros apoiadores e que os imprevistos também sejam um motivo de ansiedade para os realizadores.

Independente do que estiver acontecendo, entendemos que é fundamental que os Realizadores mantenham uma comunicação aberta e transparente com os Apoiadores, atualizando sobre a evolução do projeto e sobre a entrega das recompensas. Da mesma forma, estimulamos que os Apoiadores considerem o que estiver sendo exposto pelo Realizador e que mantenham um diálogo cordial e construtivo frente à situação exposta.

É importante lembrar que, mesmo nas comunicações virtuais, são pessoas falando com pessoas e que tentar se colocar no lugar do outro é sempre o melhor caminho para a resolução de qualquer conflito. =)

5- Entre em contato com o Catarse 

Caso você entenda que já tentou de tudo e ainda não conseguiu uma solução, o suporte do Catarse estará disponível para tentar ajudar a mediar a situação, segundo previsto nos Mecanismos de Resolução de Denúncias e Disputas. Nesse caso, entre em contato com a equipe de suporte.