Conteúdo destinado a

O que são apoios iniciados / pendentes numa campanha pontual?

Na grande maioria das vezes, são Boletos e/ou pagamentos via Pix em prazo de confirmação. Isso acontece pois:

• Como o Boleto tem dois dias úteis até o vencimento e, a confirmação pode demorar mais dois dias úteis após o pagamento, após a emissão de um Boleto pode levar ao todo até quatro dias úteis para que a gente consiga dizer se o boleto foi pago (apoio confirmado) ou não (apoio cancelado).
  
  
• Como o QR Code e CódigoPix têm dois dias corridos até o vencimento e, caso não ocorra o pagamento nesse prazo o Catarse gera automaticamente uma segunda via com mais dois dias corridos até o vencimento, após a emissão de um QR Code e Código Pix pode levar ao todo até quatro dias corridos para que a gente consiga dizer se o Pix foi pago (apoio confirmado) ou não (apoio cancelado).
  

  O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais

Eventualmente apoios feitos com Cartão de Crédito podem ficar pendentes também. Mesmo que a operadora do cartão do apoiador já tenha autorizado a transação (e feito o lançamento na fatura), é possível que o pagamento passe por um processo de análise, pelo nosso sistema de segurança. Caso isso aconteça, o apoio poderá levar até cinco dias úteis para ser "confirmado". Quando o apoio for "confirmado" o apoiador receberá por email um Recibo Provisório. Se por algum motivo o apoio por cartão de crédito for "recusado" ou "cancelado", o apoiador receberá um email avisando que o apoio não pode ser concluído e a operadora do cartão irá remover o lançamento feito ou lançar um reembolso na fatura do apoiador.

Enquanto um apoio está pendente ele não é contabilizado na página do projeto e fica visível apenas para o realizador (e para a equipe do Catarse) dentro da aba "Relatório de apoios".

Saiba mais sobre o prazo de confirmação de boletos e sobre o status dos apoios