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Quais dados posso acompanhar no relatório de apoios online?

A aba de Relatórios de Apoios é onde você pode acompanhar os apoios do seu projeto e atualizar a entrega das recompensas em tempo real! Através dela você poderá visualizar os dados de apoio, os dados do apoiador e realizar a gestão de entrega das recompensas.

Nome público
nome que o usuário utiliza no perfil do Catarse

Nome completo (ou Razão social)
nome completo do responsável pelo perfil do Catarse

Email do apoiador
ponto de contato com o apoiador

Data de criação do apoio
data e horário em que o apoiador realizou o apoio no Catarse. vale lembrar que, para pagamentos em boleto bancário, a confirmação poderá aparecer e até 4 dias úteis após a criação do apoio.

Se o apoio é público ou não
quando um apoiador decide fazer um apoio não público, isso significa que o seu nome só será visível para o realizador do projeto e para a equipe do Catarse. Dessa forma, a sua identidade não será pública na página do projeto, ainda que o valor da sua contribuição seja contabilizado normalmente na arrecadação da campanha. Esses apoios são sinalizados no Relatório de Apoios com a tag:

Status do apoio
um apoio pode ter 4 status diferentes:

Apoios Iniciados | Pendentes
Na grande maioria das vezes, são boletos em prazo de confirmação. Após a emissão pode levar até 4 dias úteis para que a gente consiga dizer se o boleto foi pago (apoio confirmado) ou não (apoio cancelado).

Eventualmente apoios de valor elevado feitos com cartão de crédito podem ficar pendentes também. Quando um apoio feito com cartão de crédito tem um valor muito alto (com relação ao uso normal dele) realizamos alguns procedimentos extras para confirmar (ou cancelar) a transação com segurança.

Enquanto um apoio está pendente ele não é contabilizado na página do projeto e fica visível apenas para o realizador dentro da aba Relatório de apoios do projeto.

Apoios confirmados
Apoios de cartão de crédito ou de boleto, que foram pagos e confirmados pelo sistema. A partir do momento que um apoio é confirmado, ele passa a constar na página do projeto e pode ser visualizado também nos gráficos de acompanhamento, na aba Minha Campanha.

Apoios contestados
São apoios que foram cancelados depois de terem sido confirmados. Esse status pode aparecer em situações que: O apoiador solicitou à equipe do Catarse o cancelamento do apoio - aplicável apenas enquanto o projeto estiver no ar; O realizador solicitou à equipe do Catarse o cancelamento de determinado apoio; O Catarse cancelou o apoio por conta de alguma infração ou suspeita de infração dos Termos de Uso; O apoiador contestou a compra junto à operadora de cartão de crédito

Apoio reembolsado
O valor já foi reembolsado na conta bancária ou na fatura do cartão de crédito do apoiador. Saiba mais sobre o reembolso.

Valor da contribuição
com que valor o apoiador contribuiu com o seu projeto

Forma de pagamento escolhida
qual foi a forma de pagamento escolhida pelo apoiador: cartão de crédito, boleto ou pix

O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais

Recompensa escolhida
caso você tenha oferecido alguma recompensa no seu projeto, você poderá ver qual a escolhida em cada um dos apoios.

Status de entrega
todas as recompensas vem automaticamente com o status NÃO ENVIADA. conforme você for realizando a entrega das recompensas, você deverá ir alterando esse status para: ENTREGUE ou ERRO NO ENVIO (no caso de ter acontecido algum imprevisto). Ao alterar o status, você irá automaticamente avisar o apoiador, que poderá então sinalizar que a recompensa foi RECEBIDA. 
Saiba mais sobre como alterar o status de entrega da recompensa.

Status de resposta dos questionários
caso você precise confirmar algum dado para a entrega das recompensas, você poderá enviar um questionário para seus apoiadores. através dos relatórios, você poderá acompanhar os seguintes status:

ENVIADO: quais são os apoios para os quais você enviou questionários
RESPONDIDO: quais são aqueles que já responderam
NÃO RESPONDIDO: quais são aqueles que ainda não responderam as perguntas
NÃO ENVIADO: aqueles que não foram questionados

Saiba mais sobre como enviar questionários aos seus apoiadores.