O que é um arquivo HAR?

HAR (HTTP arquivo), ou .har, é um arquivo de formato JSON para registrar a interação de um navegador com um site.

Por que o Catarse está solicitando um arquivo HAR?

Nem sempre conseguimos reproduzir os problemas por aqui para entender exatamente pelo que você está passando. Nesses casos, é possível que a nossa equipe de atendimento solicite que você grave um arquivo HAR enquanto o problema está ocorrendo para fazermos uma análise mais detalhada. 

Esse tipo de arquivo nos oferece informações adicionais sobre como o problema aconteceu no seu navegador e por isso pode nos dar pistas importantes para resolvê-lo da melhor forma.

Atenção!
É importante esclarecer que os arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo o conteúdo das páginas que você baixou durante a gravação e seus cookies. 

Como gravar um arquivo HAR

Para a gravação do arquivo HAR recomendamos usar os navegadores Chrome ou Firefox, no entanto, IE11, Edge e Safari também oferecem esse recurso. 

Confira abaixo o passo a passo para gerar esse arquivo facilmente pelo:

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Edge
• Safari

Chrome

Firefox

Para gerar um arquivo HAR no Firefox:

1. Acesse a URL (link) onde o problema acontece mas, não reproduza os passos que geram o problema ainda.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, acesse a página do projeto que tentou apoiar mas, não inicie os passos para refazer o apoio ainda.

2. A partir do Menu do navegador, abra a opção "Ferramentas do Desenvolvedor" e acesse a aba "Rede".
   
   Menu > Ferramentas do Desenvolvedor > Rede
   Menu > Web Developer > Network
   
   
3. Localize o botão redondo no topo esquerdo da aba Rede e verifique se ele está em modo de gravação. Se estiver desligado, clique para iniciar a gravação.
   
   
4. Use o botão "Limpar" (lata de lixo próxima ao botão de gravação) para apagar o registro de atividades anteriores.
   
   
5. Marque o checkbox "Persist Logs".
   
   
6. Volte a navegar na página e reproduza os passos que geram o problema.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, agora seria a hora de reproduzir os passos para refazer o apoio.

7. Depois que o problema acontecer novamente, clique na grade com o botão direito do mouse e selecione "Save all as HAR" e salve o arquivo em seu dispositivo.
   
   
8. Envie o arquivo HAR para nossa equipe de atendimento. Caso não esteja em contato com um de nossos agentes ainda, você pode fazer esse envio através da nossa Central do Suporte.
   

   Por favor, procure nos passar o maior número de detalhes possível sobre o que você estava tentando fazer quando o problema que aconteceu. Se puder nos enviar também imagens de tela do problema pode ser de grande ajuda também! 
   

Internet Explorer 11

To create a HAR file in Internet Explorer 11:

1. Acesse a URL (link) onde o problema acontece mas, não reproduza os passos que geram o problema ainda.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, acesse a página do projeto que tentou apoiar mas, não inicie os passos para refazer o apoio ainda.

2. Acesse o menu ou clique na tecla F12 para abrir as "Ferramentas do Desenvolvedor" e acesse a aba "Rede".
   
   Menu > Ferramentas do desenvolvedor > Rede
   Menu > Developer Tools > Network
   
   
3. Localize os botões "Play" e "Stop" no topo esquerdo da aba Rede e verifique se ele está em modo de gravação. Se estiver desligado, clique para iniciar a gravação.
   
   Durante a gravação o botão "Play" fica cinza e o botão "Stop" fica vermelho durante a gravação
   
   
4. Use o botão "Limpar" (representado por um ícone que tem três linhas com um "x" ) para apagar o registro de atividades anteriores.
   
   
5. Volte a navegar na página e reproduza os passos que geram o problema.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, agora seria a hora de reproduzir os passos para refazer o apoio.

6. Depois que o problema acontecer novamente, clique na botão "Salvar" (Export HAR) e salve o arquivo em seu dispositivo.
   
   
7. Envie o arquivo HAR para nossa equipe de atendimento. Caso não esteja em contato com um de nossos agentes ainda, você pode fazer esse envio através da nossa Central do Suporte.
   

   Por favor, procure nos passar o maior número de detalhes possível sobre o que você estava tentando fazer quando o problema que aconteceu. Se puder nos enviar também imagens de tela do problema pode ser de grande ajuda também! 

Edge

Para gerar um arquivo HAR no Edge:

1. Acesse a URL (link) onde o problema acontece mas, não reproduza os passos que geram o problema ainda.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, acesse a página do projeto que tentou apoiar mas, não inicie os passos para refazer o apoio ainda.

2. Acesse o menu ou clique na tecla F12 para abrir as "Ferramentas do Desenvolvedor" e acesse a aba "Rede"
   
   Menu > Ferramentas do desenvolvedor > Rede
   Menu > Developer Tools > Network
   
   
3. Recarregue a página e aguarde um minuto
   
   
4. Volte a navegar na página e reproduza os passos que geram o problema.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, agora seria a hora de reproduzir os passos para refazer o apoio.

5. Clique no ícone de disco ou pressione Ctrl + S para salvar um arquivo HAR.
   
   
6. Complete a exportação clicando em "Salvar como"
   
   
7. Envie o arquivo HAR para nossa equipe de atendimento. Caso não esteja em contato com um de nossos agentes ainda, você pode fazer esse envio através da nossa Central do Suporte.
   

   Por favor, procure nos passar o maior número de detalhes possível sobre o que você estava tentando fazer quando o problema que aconteceu. Se puder nos enviar também imagens de tela do problema pode ser de grande ajuda também! 

Safari

Para gerar um arquivo HAR no Safari:

1. Verifique se o menu Desenvolvedor está visível para você.
   
   Caso não esteja, basta acessar: Preferências > Avançado e marcar o check box "Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus"
   
   
   
2. Acesse a URL (link) onde o problema acontece mas, não reproduza os passos que geram o problema ainda.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, acesse a página do projeto que tentou apoiar mas, não inicie os passos para refazer o apoio ainda.

3. Acesse o menu "Desenvolvedor", clique em "Mostrar Inspetor Web" e acesse a aba "Rede".
   
   
4. Marque o checkbox "Preservar registro" a esquerda na aba "Rede".
   
   
5. Use o botão "Limpar" (lata de lixo no extremo esquerdo da aba "Rede") para apagar o registro de atividades anteriores.
   
   
6. Volte a navegar na página e reproduza os passos que geram o problema.
   

   Por exemplo: se você teve um problema para fazer um apoio, agora seria a hora de reproduzir os passos para refazer o apoio.

7. Depois que o problema acontecer novamente, clique na botão "Exportar" (ao lado do  checkbox "Preservar registro") e salve o arquivo HAR em seu dispositivo.
   
   
8. Envie o arquivo HAR para nossa equipe de atendimento. Caso não esteja em contato com um de nossos agentes ainda, você pode fazer esse envio através da nossa Central do Suporte.
   

   Por favor, procure nos passar o maior número de detalhes possível sobre o que você estava tentando fazer quando o problema que aconteceu. Se puder nos enviar também imagens de tela do problema pode ser de grande ajuda também.