Conteúdo destinado a
Para cancelar e pedir reembolso do seu seu apoio:
1. Confirme se o seu apoio se enquadra se enquadra nas condições para o reembolso e estorno de valores: Regras e funcionamento dos reembolsos e cancelamentos
2. Depois, envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, com as seguintes informações:
- Nome e/ou link do projeto apoiado
- Código identificador (ID) do apoio confirmado
3. Após receber o seu pedido, nosso time de atendimento verificará se a situação do apoio se enquadra nas condições descritas acima e, em caso positivo, responderá a sua mensagem dentro de um dia útil solicitando confirmação do pedido de reembolso. Assim que recebermos a sua confirmação por email, realizaremos o reembolso conforme os procedimentos informados abaixo.
Caso nosso time de atendimento identifique que o apoio não se enquadra nas condições descritas acima, responderemos sua mensagem dentro de um dia útil com orientações adicionais para que você possa solicitar o reembolso diretamente ao realizador do projeto apoiado.
Como descobrir o código identificador (ID) do seu apoio:
O código identificador pode ser visualizado no seu histórico de apoios e também no recibo provisório que enviamos por e-mail, na confirmação do seu pagamento.
Como é feito o reembolso pelo Catarse?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Cartão de Crédito?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Boleto Bancário?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Pix?
O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais