REGRAS

Condições para o reembolso
Apoios feitos com cartão de crédito
Apoios feitos com boleto bancário

PERGUNTAS FREQUENTES

Posso cancelar o meu apoio?
Como sei que tenho reembolsos a receber?
Posso apoiar projetos com o valor que eu tenho em saldo?

Condições para o reembolso:

O pedido de reembolso é realizado automaticamente para apoios a projetos da modalidade Tudo ou Nada que não tenham atingido a meta de arrecadação durante o prazo ou para campanhas que tenham sido canceladas. Para esses casos, disponibilizaremos o reembolso de 100% do valor apoiado. 

Processo de reembolso:

Apoios realizados com CARTÃO DE CRÉDITO

O reembolso será feito automaticamente em até 5 dias úteis depois do projeto finalizado. O valor virá como crédito na próxima ou subsequente fatura do cartão de crédito utilizado para o apoio (isso varia de acordo com a data de fechamento da fatura do seu cartão).

Se por algum motivo o estorno para o seu cartão falhar, disponibilizaremos o valor como SALDO no seu perfil do Catarse para que você peça o saque para a sua conta bancária.

Apoios realizados com BOLETO BANCÁRIO 

Assim que o projeto for finalizado (ou cancelado), o valor do seu apoio ficará disponível na aba SALDO em seu perfil para que você peça o saque para a sua conta bancária.

Atenção!

1. Caso o apoiador não realize o saque do reembolso dentro do período de 90 dias, a contar da data de encerramento do projeto, o saldo relativo a este reembolso será zerado e o valor poderá ser utilizado pelo Catarse para outros fins, conforme previsto nos Termos de Uso. Caso o apoiador ainda queira solicitar o reembolso do valor, poderá checar a viabilidade para a transferência bancária diretamente com a equipe do Catarse através deste link.

2. O usuário poderá realizar o saque dos valores acumulados em saldo apenas 1 vez por mês.

Posso cancelar o meu apoio?

Caso tenha desistido do seu apoio, você poderá solicitar o cancelamento (e reembolso) desde que:

• A campanha esteja online e não dependa do seu apoio para ser financiado
  ou
• A campanha esteja online e tenha pelo menos mais 5 dias úteis de prazo.

Para esses casos, o Catarse poderá realizar o reembolso do apoio, conforme as condições explicadas neste artigo. 

Para solicitar o cancelamento do apoio, o apoiador deverá enviar a solicitação e os dados do apoio através deste formulário.

Como saber que tenho reembolsos a receber?

Caso você tenha algum saldo a receber, enviaremos uma notificação informando o valor e como fazer para solicitar a transferência. Além disso, sempre que quiser você poderá fazer essa consulta no seu perfil, na aba Saldo:

Caso você não solicite a transferência, relembraremos com um email semanal pelo período de 90 dias. Além disso, quando você entrar no Catarse, verá uma faixa avisando que você tem reembolsos pendentes.



Posso apoiar projetos com o valor que eu tenho em saldo sem ter que pedir o reembolso? 

Infelizmente, não. Para utilizar o seu saldo, você deverá pedir o saque do dinheiro.