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Condições para o reembolso

Quando um projeto pontual Tudo ou Nada encerra o prazo e não atinge sua meta mínima de arrecadação, o Catarse reembolsa automaticamente todos os apoiadores, 5 dias úteis após o fim do prazo de arrecadação (conforme os procedimentos específicos de cada forma de pagamento, informados abaixo).

No entanto, existem outras situações nas quais você pode querer retirar o seu apoio a algum projeto no Catarse. Para esses casos, esclarecemos que você poderá solicitar cancelamento e receber o reembolso de um apoio através do Catarse somente quando:

Apoios pontuais a projetos Tudo ou Nada e Flex:

• O projeto ainda estiver em arrecadação no Catarse, tendo pelo menos 2 dias úteis no prazo e, não depender do seu apoio para ser financiado com sucesso

Apoios mensais a projetos de Assinaturas:

• O valor do seu apoio ainda estiver disponível no saldo do realizador no Catarse

Atenção: caso seu apoio não se enquadre nessas condições, você deverá solicitar o reembolso diretamente ao realizador responsável pelo projeto apoiado. Em caso de dúvida, entre em contato com nosso time de atendimento para verificar a disponibilidade do reembolso através do Catarse.

Como pedir o reembolso ao Catarse?

Caso seu apoio se enquadre em uma das situações descritas acima, por favor,  envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, solicitando o reembolso do apoio e informando:

• Nome e/ou link do projeto apoiado
• Código identificador (ID) do apoio confirmado
  
  Como descobrir o Código identificador (ID) do seu apoio:
  

Após receber o seu pedido, nosso time de atendimento verificará se a situação do apoio se enquadra nas condições descritas acima e, em caso positivo, responderá a sua mensagem dentro de um dia útil solicitando confirmação do pedido de reembolso. Assim que recebermos a sua confirmação por email, realizaremos o reembolso conforme os procedimentos informados abaixo.

Caso nosso time de atendimento identifique que o apoio não se enquadra nas condições descritas acima, responderemos sua mensagem dentro de um dia útil com orientações adicionais para que você possa solicitar o reembolso diretamente ao realizador do projeto apoiado.

Como é feito o reembolso pelo Catarse?

• Como funciona o reembolso de pagamentos via Cartão de Crédito?
• Como funciona o reembolso de pagamentos via Boleto Bancário?
• Como funciona o reembolso de pagamentos via Pix?

O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais