O Catarse é um espaço para aproximar pessoas que desejem viabilizar financeiramente determinados projetos. Aqui iniciativas inovadoras, criativas e ambiciosas tornam-se realidade a partir da colaboração direta e da confiança entre as pessoas que se identificam com elas.
Nós, da equipe do Catarse, estamos diariamente trabalhando para criar e manter o ambiente mais seguro e confortável possível para toda a Comunidade. E é por isso que, antes de apoiar ou publicar um projeto, é fundamental entender como funciona a plataforma, quais são as responsabilidades de cada um e qual a dinâmica para que o financiamento coletivo seja boa experiência para todos!
Vamos lá:
O básico
O Catarse não é uma loja online!
O financiamento coletivo surgiu para que pessoas possam viabilizar as ações, intervenções e criações de forma coletiva.
Apoiar um projeto não é comprar um produto exposto em uma vitrine. Apoiar um projeto é acreditar e confiar no potencial de uma proposta apresentada por uma pessoa (ou um grupo de pessoas). Se você julga que o que está sendo proposto é algo viável e desejável, se você confia, você apoia esse projeto e dessa forma passa a fazer parte dessa construção através do apoio financeiro.
O Catarse não faz curadoria
Não temos a pretensão de centralizar o julgamento do que pode ou não pode ser viabilizado. Acreditamos que não há nada melhor do que as próprias pessoas que usam o Catarse todo dia para validar se uma ideia é boa o bastante para ir adiante e ter sucesso na captação. Portanto, essa validação está nas mãos dos apoiadores ao escolherem apoiar ou não um projeto. Acreditamos na autogestão e na liberdade de interação entre as pessoas e estimulamos que os usuários do Catarse usem o mecanismo de denúncia caso entendam que algum projeto listado no Catarse foge das nossas Diretrizes para criação de projetos ou dos nossos Termos de Uso.
A dinâmica é coletiva
O Catarse é independente, sem investidores, de código aberto e feito com amor. Nossa paixão é construir um ambiente onde cada vez mais projetos possam ganhar vida. Para nós, intermediar o financiamento de projetos significa criar um ambiente propício e seguro para que as pessoas se conectem com seus ideais e que concretizem desejos comuns. Para que tudo dê certo, é importante que todos nós tenhamos clareza de qual o nosso papel e as nossas responsabilidades dentro desse ecossistema:
O papel dos realizadores
Ao publicar um projeto no Catarse, o realizador se torna responsável (inclusive legalmente) pelo conteúdo exposto na página do projeto, pela veracidade dos dados cadastrados e pelos compromissos e prazos de execução, que dependerão da modalidade escolhida: Na modalidade Flex, o realizador se compromete a realizar o projeto tal qual foi exposto em sua página do projeto e entregar as recompensas prometidas independente do montante arrecadado. Na modalidade Tudo-ou-nada, o realizador se compromete a executar o projeto e entregar as recompensas apenas se a arrecadação atingir ou superar a meta. E por fim, na modalidade de assinaturas, o Realizador se compromete a entregar mensalmente as recompensas.
Para evitar qualquer tipo de problema, indicamos as seguintes práticas:
Conheça todas as regras
Ao expor uma proposta no Catarse, você deve ter certeza de que todo o conteúdo do projeto está dentro das Diretrizes para criação de projetos e dos nossos Termos de Uso e que nenhum direito está sendo violado.
Certifique-se que a sua proposta é viável
Sabemos que muitas vezes é difícil prever com exatidão o desenrolar de um projeto que ainda não existe. Ainda assim, antes de você colocar a sua campanha no ar, deve fazer todos os esforços para se assegurar que ele é viável, que a modalidade escolhida (tudo-ou-nada, flex ou assinaturas) é adequada e que o orçamento calculado é suficiente para executar a proposta, produzir as recompensas e entregá-las dentro do prazo. Assim, não prometa prazos impossíveis, informe-se sobre os custos reais, conheça seus fornecedores e se antecipe para evitar possíveis imprevistos.
Comunique-se com os apoiadores. SEMPRE!
Ao optar por financiar um projeto de forma coletiva, você está assumindo um compromisso público com todos seus apoiadores e tornando um objetivo que antes era individual em um objetivo compartilhado. O realizador é o guardião e responsável pelo dinheiro arrecadado e pela execução de um projeto comum. Ainda assim, os apoiadores são parte dessa realização e, portanto, merecem e devem estar sempre atualizados por você durante todo o processo. Para se comunicar com os apoiadores, você pode utilizar a aba Novidades, os contatos pessoais disponibilizados nos Relatório de apoios ou o Gerenciador de Recompensas. Além disso, é fundamental que você mantenha seus dados atualizados para que, se necessário, os seus apoiadores e/ou a equipe do Catarse possam entrar em contato com você.
Caso um apoiador busque contato direto com você, por outros meios de comunicação que não os disponibilizados pela plataforma, recomendamos que você o atenda prontamente, devendo inclusive solicitar que ele passe a contatá-lo pelas ferramentas disponibilizadas pelo Catarse. Se um realizador deixa de atender os chamados dos apoiadores ele corre o risco de perder credibilidade e provavelmente terá mais dificuldade de angariar fundos para esse projeto e para projetos futuros, além de estar sujeito a sofrer as consequências previstas nos Termos de Uso e na Política de Privacidade.
O papel dos apoiadores
Um projeto somente será financiado se as pessoas decidirem colaborar. Ao realizar um pagamento, o apoiador está dando, além de um valor em dinheiro, um voto de confiança à proposta apresentada pelo realizador.
Pode acontecer de algum projeto atrasar ou dar errado? Sim.
Como em qualquer situação em que você está acreditando em uma proposta que ainda não foi concretizada, muitos imprevistos podem aparecer no meio do caminho, de atrasos na entrega de recompensas a não cumprimento de promessas por parte de um realizador. O Catarse disponibiliza informações e ferramentas para minimizar possíveis problemas mas, assim como os apoiadores, nós não conseguimos prever ou evitar todas as adversidades. Por isso indicamos algumas práticas para que você tenha uma maior segurança e desse modo a sua experiência de apoio a um projeto seja incrível.
Explore ao máximo o projeto
A página do projeto foi criada para que o realizador exponha o que considera relevante sobre a proposta. Recomendamos que o apoiador explore ao máximo essas informações, lendo atentamente a descrição, assistindo o vídeo (se tiver), checando se o orçamento e as recompensas fazem sentido, lendo as Novidades enviadas e os comentários de outros
usuários.
Informe-se sobre quem está por trás do projeto
Caso você ainda não conheça a pessoa (ou grupo) responsável pelo projeto, estimulamos que você busque mais informações antes de realizar um apoio.
Para isso, recomendamos que você acesse o conteúdo e os links disponibilizados no perfil do usuário, cheque as mídias sociais, a aba Comentários e outras ferramentas de buscas. Nessas buscas, procure conhecer melhor a trajetória do realizador e a comunidade que já vem endossando o seu trabalho.
Dúvidas sobre o projeto? Questione!
Através da página de projeto você consegue entrar em contato, a qualquer momento, com o realizador da campanha. Você pode utilizar esse canal para tirar qualquer dúvida, seja sobre a proposta ou seja sobre o desenvolvimento do projeto e entrega das recompensas. Isso pode ser feito de forma privada, através do Enviar mensagem ou de forma pública, através dos Comentários.
Mantenha seus dados atualizados
Os dados de contato que os apoiadores fornecem durante o momento do apoio são
repassados para o realizador do projeto apoiado. Eles serão utilizados, tanto pelo Catarse quanto pelo Realizador, como base para a comunicação e entrega de recompensas (caso aplicável). É de responsabilidade do apoiador manter esses dados atualizados e, havendo alteração em endereço, manter o realizador.
O papel do Catarse
Desenvolvimento e o bom funcionamento da plataforma
A nossa equipe é motivada por criar mecanismos inovadores, seguros e estáveis que têm como objetivo facilitar a interação e comunicação entre apoiadores e realizadores. E estamos sempre atentos para garantir o bom funcionamento de todas as ferramentas que desenvolvemos e para resolver qualquer problema ou dúvida relacionada à usabilidade da plataforma.
Criar e divulgar materiais educativos
Sabemos que, por ser uma dinâmica relativamente nova, muitos realizadores ainda enfrentam desafios no planejamento de suas campanhas e na gestão do projeto. Para ajudar as pessoas a vencerem esses desafios, buscamos constantemente divulgar metodologias, boas práticas e experiências da própria Comunidade que utiliza o Catarse.
Ouvir e ajudar sempre que possível
Não somos responsáveis pela execução de um projeto, mas é nosso compromisso oferecer diversos canais e ferramentas para que os usuários entrem em contato entre si ou conosco para avisar sobre qualquer irregularidade (ou suspeita de) em projetos que estejam captando na plataforma. Temos o compromisso de avaliar cada solicitação e, dentro das nossas competências, decidir sobre qual o melhor curso de ação para cada caso. Conheça mais sobre nossos mecanismos de denúncias e resoluções de disputas.
Segurança das transações financeiras
Catarse trabalha junto com Pagar.me, um parceiro estratégico, para garantir a segurança de todas as transações financeiras.
O Pagar.me é um gateway que possui segurança ponta-a-ponta em toda cadeia de pagamento. Todos os dados do cartão de crédito são encriptados diretamente no navegador e levados de forma segura até os servidores. O Pagar.me possui certificação PCI, a principal certificação mundial na indústria de pagamentos.
Garantir a privacidade de dados
Nós respeitamos o seu direito à privacidade, por isso, não fornecemos qualquer informação pessoal dos apoiadores e realizadores de projetos para terceiros, exceto em caso de ordem judicial ou em suspeita de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso. Todos os dados bancários, como os dados do cartão de crédito dos apoiadores, são armazenados em local seguro, nos servidores do Catarse ou nos servidores do meio de pagamento. Saiba mais sobre a política de privacidade do Catarse.
Estamos sempre abertos para ouvir suas dúvidas, problemas ou feedbacks. Abaixo, listamos onde você pode encontrar as respostas das perguntas mais frequentes sobre esse tema. Se sobrar alguma questão, não hesite em entrar em contato conosco.
Perguntas Frequentes:
Realizador
- Como funciona a prestação de contas do meu projeto?
- Como posso me comunicar com os meus apoiadores?
- O que fazer se o meu projeto ou se as entregas das recompensas atrasar por algum motivo?
Apoiador