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Condições para o reembolso

Confira as Regras e funcionamento dos reembolsos e cancelamentos para saber se o reembolso do seu apoio está disponível ou não.

Reembolso de pagamentos via cartão de crédito

Pagamento à vista:
Depois que fizermos o reembolso, o lançamento em sua fatura depende da operadora do seu cartão de crédito. Você deverá receber o valor como crédito na próxima fatura do cartão. Se já estiver fechada, o reembolso virá na do mês seguinte e deverá aparecer em nome do Pagar.me (meio de pagamento que usamos) ou do Catarse. 

Pagamento parcelado: 
Caso tenha feito um apoio parcelado, o lançamento do reembolso em sua fatura poderá acontecer de duas maneiras, depende do banco emissor do seu cartão:

• o crédito poderá ser concedido integralmente na primeira fatura e depois serão debitadas as demais parcelas.
• Ou, o crédito e o débito são concedidos na mesma fatura, ou seja, de acordo com as parcelas.

Atenção: se por algum motivo o estorno para o seu cartão falhar, o valor ficará disponível como SALDO no seu perfil do Catarse para que você peça o saque para a sua conta bancária.

Meu cartão foi cancelado, como receberei o reembolso?

Caso você tenha mudado de cartão mas tenha mantido a sua conta bancária, você deverá receber o reembolso normalmente. O valor cairá no extrato, como se você estivesse com o cartão antigo.

Caso você tenha mudado de banco ou de conta bancária, você terá que entrar em contato com o banco emissor do antigo cartão para que eles possam te informar a melhor forma de você conseguir retirar o valor que foi reembolsado.

Se necessário solicite ao time de atendimento do Catarse um comprovante de reembolso para apresentar ao banco emissor do seu cartão e solicitar maiores esclarecimentos. Por favor, para agilizar o seu atendimento, envie a mensagem usando seu email de cadastro na plataforma, solicitando o comprovante de reembolso do apoio e informando:

• Nome e/ou link do projeto apoiado
• Código identificador (ID) do apoio confirmado
  
  Como descobrir o Código identificador (ID) do seu apoio: