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Problema ao processar o pagamento

Se ao editar, reativar ou refazer o pagamento de uma assinatura você recebeu o erro "subscription not found", conforme mostrado na imagem abaixo, provavelmente você acessou um link enviado ao seu e-mail. Esse erro significa que o perfil conectado no Catarse não é o mesmo perfil onde a assinatura foi criada.

Como resolver esse problema?

1. Primeiramente, verifique para qual dos seus e-mails o link foi enviado. Esse é o e-mail de cadastro da sua assinatura;
2. Acesse o Catarse, clique no seu nome no canto superior direito da tela e confira se você está conectado na plataforma com o mesmo e-mail que fez a assinatura;
3. Se estiver em uma conta diferente, desconecte e faça o login novamente, usando o e-mail correto;
4. Acesse o seu histórico de apoios e localize a assinatura;
5. Clique para editar, reativar ou refazer o pagamento à partir do seu histórico de apoios. 

Se o erro persistir, entre em contato com o suporte. 

Caso você identifique que tem mais de uma conta no Catarse

Entre em contato com o suporte e solicite a unificação dos seus cadastros, informando:

• O e-mail da conta atual
• O e-mail que deseja utilizar na sua conta
• Seu nome completo
• Sua data de Nascimento
• Seu CPF