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Paguei mas meu apoio ainda não foi confirmado
O seu apoio pode estar pendente devido aos prazos de compensação bancária ou em estar em análise no nosso sistema. Se você não recebeu um e-mail com a confirmação do apoio após realizar o pagamento, veja abaixo o que pode ter acontecido:
Pagamento via Boleto
Após o pagamento do boleto é normal levar até 2 dias úteis para que o seu apoio seja confirmado no sistema do Catarse, devido ao prazo de compensação bancária. Assim que isso ocorrer, o seu apoio será contabilizado na arrecadação do projeto e enviaremos o recibo para o seu e-mail de cadastro.
Durante esse tempo, ele ficará na lista de Apoios Pendentes do projeto apoiado.
Pagamento via Cartão de crédito
Mesmo que a sua operadora de cartão já tenha autorizado a transação (e feito o lançamento na fatura), é possível que o seu pagamento passe por um processo de análise, pelo nosso sistema de segurança. Caso isso aconteça, o apoio pode levar até 5 dias úteis para ser "confirmado". Quando o seu apoio for "confirmado" você receberá por email um Recibo Provisório.
Se por algum motivo seu apoio por cartão de crédito for "recusado" ou "cancelado", você receberá um email avisando que o apoio não pode ser concluído e a operadora do seu cartão de crédito irá reembolsar a cobrança na sua fatura.
Se após esses prazos o apoio não for confirmado, entre em contato com o suporte.