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Quando é possível alterar o valor do apoio?

É possível alterar o valor do seu apoio na plataforma desde que o projeto apoiado ainda esteja em arrecadação no Catarse.

Caso o prazo de arrecadação do projeto já tenha acabado, recomendamos que entre em contato com o realizador responsável para checar se é possível fazer essa alteração diretamente com ele(a), fora da plataforma do Catarse.

Como alterar o valor do apoio?

Para alterar seu apoio no Catarse, o que nós podemos fazer é: cancelar e reembolsar o seu apoio atual para que você faça um novo apoio ao projeto com o valor correto e selecionando a recompensa e forma de pagamento que realmente deseja.

E existem duas formas de fazermos isso, veja qual é a melhor para você. Você pode:

• Pedir o cancelamento do apoio atual e aguardar o recebimento do reembolso para só depois fazer o novo apoio.
  ou
• Fazer o novo apoio agora e, depois, pedir o cancelamento do apoio original para receber o reembolso.

Por favor, confira abaixo mais informações e orientações específicas para sua situação atual:

1. Tenho um apoio "CONFIRMADO" e quero alterar quero alterar a recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento dele.

2. Tenho um apoio que ainda está "PENDENTE" e quero alterar a recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento dele.

3. Como é feito o reembolso de apoios feitos via BOLETO ou PIX e em quanto tempo?

5. Como é feito o reembolso de apoios feitos via CARTÃO e em quanto tempo? 

Atenção!
• Apenas fazer um novo apoio para completar um valor maior não garante acesso a recompensa correspondente a soma dos apoios.

• Verifique a disponibilidade da recompensa que realmente deseja antes de pedir o cancelamento e reembolso de seu apoio atual/original.

1. Tenho um apoio "CONFIRMADO" e quero alterar

Para alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor,  envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:

• Nome e/ou link do projeto apoiado
• Título e valor da nova recompensa que deseja escolher
• Código identificador (ID) do seu apoio atual confirmado
  
  Como descobrir o Código identificador (ID) do seu apoio:
  

Prometemos responder a todos os chamados dentro de 24h úteis, combinado?

2. Tenho um apoio que ainda está "PENDENTE" e quero alterar

Para alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor,  envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:

• Nome e/ou link do projeto apoiado
• Título e valor da nova recompensa que deseja escolher
• Código identificador (ID) do seu apoio atual confirmado
  
  Como descobrir o Código identificador (ID) do seu apoio:
  

Prometemos responder a todos os chamados dentro de 24h úteis, combinado?

De qualquer forma, como seu apoio atual ainda está pendente, teremos que aguardar que ele seja confirmado no sistema para podermos fazer o cancelamento e reembolso dele para você.

Ah! Caso você tenha apenas emitido um Boleto ou QR Code e Código Pix e não tenha feito o pagamento ainda, basta desconsiderá-lo e fazer um novo apoio! O Boleto ou QR Code e Código Pix não pago será cancelado automaticamente pelo sistema assim que passar o prazo de vencimento dele.

3. Como é feito o reembolso de apoios feitos via BOLETO ou PIX

Depois que fizermos o reembolso, o valor ficará imediatamente disponível para saque em seu saldo no Catarse. Faremos o depósito em sua conta bancária 10 dias úteis depois que você fizer o pedido de saque através do seu perfil.

O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais

4. Como é feito o reembolso de apoios feitos via CARTÃO

Depois que fizermos o reembolso, você deverá receber o valor como crédito na próxima fatura do cartão. Se já estiver fechada, o reembolso virá na do mês seguinte e deverá aparecer em nome do Pagar.me (meio de pagamento que usamos) ou do Catarse.

Caso tenha feito um apoio parcelado, o lançamento do reembolso em sua fatura poderá ser realizado de duas maneiras que dependem do banco emissor do seu cartão: o crédito poderá ser concedido integralmente na primeira fatura e depois serão debitadas as demais parcelas. Ou, o crédito e o débito são concedidos na mesma fatura, ou seja, de acordo com as parcelas.