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Quando é possível alterar o apoio?

É possível mudar o valor, trocar a recompensa ou forma de pagamento do seu apoio desde que o projeto apoiado ainda esteja em arrecadação no Catarse.

Caso o prazo de arrecadação do projeto já tenha acabado, recomendamos que entre em contato com o realizador responsável para checar se é possível fazer a alteração da recompensa diretamente com ele(a), fora da plataforma do Catarse.

Como alterar o meu apoio?

Se a nova recompensa que você deseja tiver o mesmo valor que a sua recompensa atual, nós podemos fazer a alteração diretamente no sistema. Basta entrar em contato com o suporte do Catarse informando o nome e/ou link do projeto, o título e valor da nova recompensa que você quer escolher e o ID do apoio atual. 

Se você deseja aumentar ou diminuir o nível do seu apoio, ou as recompensas tiverem valor diferente, o que nós podemos fazer é: cancelar e reembolsar o seu apoio atual para que você faça um novo apoio ao projeto com o valor correto e selecionando a recompensa e forma de pagamento que realmente deseja.

Existem duas formas de fazermos isso, veja qual é a melhor para você. Você pode:

• Pedir o cancelamento do apoio atual e aguardar o recebimento do reembolso para só depois fazer o novo apoio.
  ou
• Fazer o novo apoio agora e, depois, pedir o cancelamento do apoio original para receber o reembolso.

Atenção!
• Apenas fazer um novo apoio para completar um valor maior não garante acesso a recompensa correspondente a soma dos apoios.

• Verifique a disponibilidade da recompensa que realmente deseja antes de pedir o cancelamento e reembolso de seu apoio atual/original.

Como pedir o cancelamento do apoio atual

Para solicitar o cancelamento do seu apoio, a fim de alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor,  envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:

• Nome e/ou link do projeto apoiado
• Código identificador (ID) do seu apoio atual confirmado

Para que possamos cancelar o seu apoio ou alterar a sua recompensa, o status dele precisa estar "confirmado". Se o status do seu apoio for "pendente", precisaremos aguardar a confirmação do pagamento antes de fazer o cancelamento.

Ah! Caso você tenha apenas emitido um Boleto ou Código Pix e não tenha feito o pagamento ainda, basta desconsiderá-lo e fazer um novo apoio! O Boleto ou Código Pix sem pagamento será cancelado automaticamente pelo sistema assim que passar o prazo de vencimento dele.

Como descobrir o código identificador (ID) do seu apoio:

O código identificador pode ser visualizado no seu histórico de apoios e também no recibo provisório que enviamos por e-mail, na confirmação do seu pagamento. 

Como é feito o reembolso pelo Catarse?

• Como é feito o reembolso de pagamentos via Cartão de Crédito?
• Como é feito o reembolso de pagamentos via Boleto Bancário?
• Como é feito o reembolso de pagamentos via Pix?

O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais