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Quando é possível alterar o apoio?
É possível mudar o valor, trocar a recompensa ou forma de pagamento do seu apoio desde que o projeto apoiado ainda esteja em arrecadação no Catarse.
Caso o prazo de arrecadação do projeto já tenha acabado, recomendamos que entre em contato com o realizador responsável para checar se é possível fazer a alteração da recompensa diretamente com ele(a), fora da plataforma do Catarse.
Como alterar o meu apoio?
Se a nova recompensa que você deseja tiver o mesmo valor que a sua recompensa atual, nós podemos fazer a alteração diretamente no sistema. Basta entrar em contato com o suporte do Catarse informando o nome e/ou link do projeto, o título e valor da nova recompensa que você quer escolher e o ID do apoio atual.
Se você deseja aumentar ou diminuir o nível do seu apoio, ou as recompensas tiverem valor diferente, o que nós podemos fazer é: cancelar e reembolsar o seu apoio atual para que você faça um novo apoio ao projeto com o valor correto e selecionando a recompensa e forma de pagamento que realmente deseja.
Existem duas formas de fazermos isso, veja qual é a melhor para você. Você pode:
- Pedir o cancelamento do apoio atual e aguardar o recebimento do reembolso para só depois fazer o novo apoio.
ou - Fazer o novo apoio agora e, depois, pedir o cancelamento do apoio original para receber o reembolso.
Atenção!
• Apenas fazer um novo apoio para completar um valor maior não garante acesso a recompensa correspondente a soma dos apoios.
• Verifique a disponibilidade da recompensa que realmente deseja antes de pedir o cancelamento e reembolso de seu apoio atual/original.
Como pedir o cancelamento do apoio atual
Para solicitar o cancelamento do seu apoio, a fim de alterar recompensa, valor do apoio ou forma de pagamento, por favor, envie uma mensagem ao atendimento do Catarse usando seu email de cadastro na plataforma, e informando:
- Nome e/ou link do projeto apoiado
- Código identificador (ID) do seu apoio atual confirmado
Para que possamos cancelar o seu apoio ou alterar a sua recompensa, o status dele precisa estar "confirmado". Se o status do seu apoio for "pendente", precisaremos aguardar a confirmação do pagamento antes de fazer o cancelamento.
Ah! Caso você tenha apenas emitido um Boleto ou Código Pix e não tenha feito o pagamento ainda, basta desconsiderá-lo e fazer um novo apoio! O Boleto ou Código Pix sem pagamento será cancelado automaticamente pelo sistema assim que passar o prazo de vencimento dele.
Como descobrir o código identificador (ID) do seu apoio:
O código identificador pode ser visualizado no seu histórico de apoios e também no recibo provisório que enviamos por e-mail, na confirmação do seu pagamento.
Como é feito o reembolso pelo Catarse?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Cartão de Crédito?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Boleto Bancário?
- Como é feito o reembolso de pagamentos via Pix?
O apoio via Pix está disponível a partir de 30/07/2021 apenas em projetos pontuais