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Por que não consigo solicitar o saque?
Recentemente o Catarse passou a fazer a validação automática entre os dados cadastrais informados em seu perfil e os dados bancários informados quando você solicita um saque. Essa validação foi incluída na plataforma para que possíveis erros e/ou inconsistências nos dados possam ser identificados e corrigidos rapidamente, evitando maiores problemas ou atrasos na transferência do dinheiro.
Se você tentou solicitar um saque e recebeu uma mensagem de erro, existem três motivos possíveis. Confira abaixo mais detalhes sobre cada situação e como resolver:
1) O Nome (ou Razão Social) não corresponde ao CPF (ou CNPJ) informado.
2) Erro nos dados bancários
3) Instabilidade momentânea no sistema de validação de dados
1) O Nome (ou Razão Social) não corresponde ao CPF (ou CNPJ) informado
Na aba Dados Cadastrais do seu perfil estão registrados o Nome (ou Razão Social) e o CPF (ou CNPJ) que você informou ao apoiar ou criar um projeto no Catarse. Esses dados identificam a pessoa (física ou jurídica) responsável por todas as informações e atividades desse perfil no Catarse. Por isso, a transferência de valores (ou seja, o saque) só poderá ser feita para uma conta bancária dessa pessoa.
Caso a validação automática identifique que o Nome (ou Razão Social) informado ali não corresponde ao CPF (ou CNPJ) informado, o sistema não permitirá que o saque seja feito. Será necessário fazer a correção do cadastro antes de solicitar o saque.
Algumas causas comuns desse erro são:
- Erros de digitação do Nome (ou Razão Social) e/ou do CPF (ou CNPJ)
- Abreviações de nomes
- Uso do Nome Fantasia ao invés da Razão Social da Pessoa Jurídica
- Informar Nome (ou Razão Social) de uma pessoa e CPF (ou CNPJ) de outra pessoa
Por favor, verifique se os dados informados na aba Dados Cadastrais em seu perfil estão completos e corretos, e se correspondem ao titular da conta bancária para a qual você quer solicitar o saque.
Por uma questão de segurança, não permitimos que você altere seu Nome (ou Razão Social) e CPF (ou CNPJ) na plataforma por conta própria, portanto, caso identifique algum erro no preenchimento desses dados, por favor, entre em contato com o nosso atendimento e informe:
- Seu email de cadastro no Catarse
- Nome (ou Razão Social) e CPF (ou CNPJ) completos e corretos
- Envie como anexo um documento para verificarmos os dados cadastrais informados, por exemplo: RG (com CPF), CNH, Certificado MEI ou Contrato Social da empresa.
- Envie como anexo um documento para verificarmos os dados bancários, por exemplo um comprovante da conta ou extrato. Pode ser qualquer documento onde apareçam: Banco, Agência, Conta, Tipo de conta, Nome (ou Razão Social) e CPF (ou CNPJ) do titular da conta.
Para que a nossa equipe possa te dar prioridade no atendimento, ao enviar sua mensagem, por favor, utilize o título/assunto: "Problema para Solicitar Saque" e selecione a opção "Sim" no campo (ilustrado abaixo) que aparece no formulário de contato:
NOME SOCIAL: Caso seu nome social não tenha sido retificado em seus documentos e você não queira ter seu nome de batismo permanentemente em seu cadastro, por favor, entre em contato com o nosso time de atendimento para te ajudarmos a realizar o saque.
Como pagamentos e transferências são procedimentos sensíveis, e as instituições bancárias e meios de pagamento exigem a apresentação do nome completo, conforme consta nos documentos não retificados, o processo de alteração desses fluxos não depende exclusivamente do Catarse, mas temos estudado alternativas para que todo mundo possa se sentir acolhido na plataforma e utilizá-la sem constrangimentos.
Esta solução é apenas para pessoas que não são criadoras de projetos, apenas apoiadoras.
2) Erro nos dados bancários
O nosso sistema de validação automática também é capaz de reconhecer erros no preenchimento dos dados bancários (Banco, Agência, Conta e Tipo de conta) informados ao solicitar o saque.
Algumas causas comuns desse erro são:
- Erro de digitação ao informar número e dígito da Agência ou da Conta
- Banco selecionado errado por engano
- Tipo de conta errado
- Informar "0" quando a Agência e/ou Conta não possuem dígitos (se a sua agência ou conta não possuí um dígito identificador deixe o campo em branco).
Por favor, verifique se os dados bancários informados estão completos e corretos e se o titular da conta informada corresponde a pessoa (física ou jurídica) cadastrada no Catarse.
- Caso identifique que o titular da conta informada não corresponda a pessoa cadastrada no Catarse, e você não tenha uma conta bancária correspondente que possa ser utilizada, por favor, veja as instruções do item 1.
- Caso identifique qualquer erro nos dados bancários (Banco, Agência, Conta e Tipo de conta) informados, você pode fazer a correção na mesma hora, editando os campos conforme o necessário.
3) Instabilidade momentânea no sistema de validação de dados
Erros e bugs no sistema são raros, mas podem acontecer. É possível que o Catarse esteja experimentando algum problema momentâneo de conexão com o serviço que utilizamos para validar os seus dados. Nesse caso, pedimos desculpas e recomendamos que tente solicitar o saque novamente mais tarde. Caso o problema persista, por favor, entre em contato com o nosso atendimento e informe:
- que você já conferiu que as informações em seus dados cadastrais e dados bancários estão completas e corretas
- qual é o seu email de cadastro no Catarse
- envie como anexo um documento para verificarmos os dados cadastrais informados, por exemplo: RG (com CPF), CNH, Certificado MEI ou Contrato Social da empresa.
- envie como anexo um documento para verificarmos os dados bancários, por exemplo um comprovante da conta ou extrato. Pode ser qualquer documento onde apareçam: Banco, Agência, Conta, Tipo de conta, Nome (ou Razão Social) e CPF (ou CNPJ) do titular da conta.
Para que a nossa equipe possa te dar prioridade no atendimento, ao enviar sua mensagem, por favor, utilize o título/assunto: "Problema para Solicitar Saque" e selecione a opção "Sim" no campo (ilustrado abaixo) que aparece no formulário de contato: